Osnovni podatki
Vnesite spodnje osebne podatke, če želite prejeti poročilo z rezultati, grafikoni in pojasnili (Z vnosom in pošiljanjem podatkov dovoljujete upravljalcu teh spletnih strani uporabo podatkov za posredovanje primera poročila.)
Ime:
Priimek:
E-naslov:
Organizacija:
Opomba:

 

5

Procesi

Kakšne so prednosti organizacije glede merila 'Procesi'?

 

Ali so identificirani in opisani vsi pomembni notranji postopki odločanja ter delovni postopki?

Pri izobraževalnih ustanovah to zajema: pripravo programa in akcijskega načrta, obvladovanje podatkov udeležencev, ovrednotenje učnega uspeha (kakovost predavateljev, učnega procesa, učnih razmer); preglednost in obvladljivost financ, upravljanje projektov in aktivno vodstvo.

Ocenjevanje glede na obstoječe stanje

zelo slabo

slabo

srednje

dobro

odlično

Nujnost izboljšav

ni pomembna

še ni pomembna

manj pomembna

pomembna

zelo pomembna

Prosimo vnesite vaš predlog za izboljšavo v spodnje polje:

 

Ali so identificirani in opisani vsi pomembni notranji postopki odločanja ter delovni postopki (poslovni procesi) v zvezi s tistimi, ki so zainteresirani za uspeh poslovanja?

Nekateri procesi so odvisni od dobrega sodelovanja z zunanjimi osebami ali skupinami. Ti posamezniki morajo biti obveščeni o notranjih procesih in o tem, na kaj vpliva njihov prispevek.

Ocenjevanje glede na obstoječe stanje

zelo slabo

slabo

srednje

dobro

odlično

Nujnost izboljšav

ni pomembna

še ni pomembna

manj pomembna

pomembna

zelo pomembna

Prosimo vnesite vaš predlog za izboljšavo v spodnje polje:

 

Ali so tisti, ki so odgovorni za pomembne poslovne procese, identificirani, in ali imajo ustrezna pooblastila za sprejemanje odločitev?

Ne bi smelo biti poslovnega procesa brez posameznika, ki zanj odgovarja.

Ocenjevanje glede na obstoječe stanje

zelo slabo

slabo

srednje

dobro

odlično

Nujnost izboljšav

ni pomembna

še ni pomembna

manj pomembna

pomembna

zelo pomembna

Prosimo vnesite vaš predlog za izboljšavo v spodnje polje:

 

Ali rezultate vprašalnikov za odjemalce uporabljate pri izboljševanju delovnih postopkov?

Odjemalci so pogosto pomemben vir informacij. Za take informacije je treba zaprositi in odgovore resno obravnavati.

Ocenjevanje glede na obstoječe stanje

zelo slabo

slabo

srednje

dobro

odlično

Nujnost izboljšav

ni pomembna

še ni pomembna

manj pomembna

pomembna

zelo pomembna

Prosimo vnesite vaš predlog za izboljšavo v spodnje polje:

 

Ali obstajajo merljivi procesi za vse pomembne procese in cilje delovanja?

Brez ciljev (za izboljšanje) je nemogoče meriti, ali proces daje tisto, kar bi moral. Zato je bistveno, da vztrajamo pri tem, kdaj, kaj in kako naj se cilji merijo.

Ocenjevanje glede na obstoječe stanje

zelo slabo

slabo

srednje

dobro

odlično

Nujnost izboljšav

ni pomembna

še ni pomembna

manj pomembna

pomembna

zelo pomembna

Prosimo vnesite vaš predlog za izboljšavo v spodnje polje:

 

Ali izdatke in izvajanje pomembnih procesov redno merite, dokumentirate in izboljšujete?

Da lahko procesi primerjamo, jih moramo občasno meriti. Če na primer spremljamo in merimo letna gibanja, je lahko naredimo primerjave in nadaljnje korake za izboljšanje.

Ocenjevanje glede na obstoječe stanje

zelo slabo

slabo

srednje

dobro

odlično

Nujnost izboljšav

ni pomembna

še ni pomembna

manj pomembna

pomembna

zelo pomembna

Prosimo vnesite vaš predlog za izboljšavo v spodnje polje:

 

Ali zajemate, dokumentirate, obdelujete in odgovarjate na reklamacije ter povratne informacije odjemalcev iz vsakodnevnih stikov (vključno s pritožbami)?

Ignoriranje odzivov odjemalcev, zlasti negativnih, zelo negativno vpliva na organizacijo. Zadovoljstvo odjemalca je najpomembnejše merilo uspeha.

Ocenjevanje glede na obstoječe stanje

zelo slabo

slabo

srednje

dobro

odlično

Nujnost izboljšav

ni pomembna

še ni pomembna

manj pomembna

pomembna

zelo pomembna

Prosimo vnesite vaš predlog za izboljšavo v spodnje polje:

 

Ali potrebe in pričakovanja odjemalcev (in udeleženih strani) vključujete v planiranje programov, dogodkov in procesov?

Splača se že zgodaj razmišljati o potrebah in pričakovanjih odjemalcev. Odjemalci so podlaga za uspeh ali neuspeh organizacije.

Ocenjevanje glede na obstoječe stanje

zelo slabo

slabo

srednje

dobro

odlično

Nujnost izboljšav

ni pomembna

še ni pomembna

manj pomembna

pomembna

zelo pomembna

Prosimo vnesite vaš predlog za izboljšavo v spodnje polje:

 

Ali nove vsebinske, zakonodajne, tehnološke, ekonomske in družbene zahteve dovolj zgodaj vključujete v planiranje programov, dogodkov in procesov?

Na to, kakšno bo stanje organizacije v prihodnosti, vpliva veliko dejavnikov.

Ocenjevanje glede na obstoječe stanje

zelo slabo

slabo

srednje

dobro

odlično

Nujnost izboljšav

ni pomembna

še ni pomembna

manj pomembna

pomembna

zelo pomembna

Prosimo vnesite vaš predlog za izboljšavo v spodnje polje:

 

Ali ovrednotite, dokumentirate in optimizirate učinke sprememb v okolju?

Spreminjanje brez predhodnega preverjanja učinkov, ki jih bodo spremembe imele, je slabše, kot če ne bi nič spreminjali. Vsakdo mora biti sposoben nadzorovati in potrditi pomen spremembe na podlagi rezultatov. Zaposleni, ki jih sprememba prizadene, naj bodo o njej obveščeni in jo tudi pričakujejo. Drugače ne moremo pričakovati, da bodo motivirani za skupno delo in spremembo aktivnosti.

Ocenjevanje glede na obstoječe stanje

zelo slabo

slabo

srednje

dobro

odlično

Nujnost izboljšav

ni pomembna

še ni pomembna

manj pomembna

pomembna

zelo pomembna

Prosimo vnesite vaš predlog za izboljšavo v spodnje polje:

 

Ali podporne naloge npr. na področju uprave, varnosti ali čistoče dokumentirate, nadzorujete in nenehno izboljšujete?

Pripravljalni in podporni procesi so pogosto ključni za popolne delovne procese. Kljub temu pa so pogosto izvzeti iz aktivnosti izboljševanja.

Ocenjevanje glede na obstoječe stanje

zelo slabo

slabo

srednje

dobro

odlično

Nujnost izboljšav

ni pomembna

še ni pomembna

manj pomembna

pomembna

zelo pomembna

Prosimo vnesite vaš predlog za izboljšavo v spodnje polje:

 

Ali obravnavate vse udeležence treningov, dogodkov ter druge predstavnike odjemalcev enakovredno?

V izobraževalnih ustanovah igra usmerjanje vrednot pomembno vlogo. Osnovna usmeritev mora biti enakovredno obravnavanje in vrednotenje vseh odjemalcev in zaposlenih.

Ocenjevanje glede na obstoječe stanje

zelo slabo

slabo

srednje

dobro

odlično

Nujnost izboljšav

ni pomembna

še ni pomembna

manj pomembna

pomembna

zelo pomembna

Prosimo vnesite vaš predlog za izboljšavo v spodnje polje:

 

Hvala za vaše sodelovanje!